Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en branvora@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizarla.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez comprobada la incidencia, BRANVORA se hará cargo de la solución correspondiente y de los costes de devolución cuando proceda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto diferente al comprado, escríbenos a branvora@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Excepciones
El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes consultarnos antes de realizar la compra o solicitar la devolución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otra talla o artículo, puedes solicitar la devolución del producto correspondiente y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, comunícanos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato escribiendo a branvora@gmail.com.
Este apartado se entiende sin perjuicio de los demás derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, revisaremos el artículo y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar iniciales. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida no tendrán que ser reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros en branvora@gmail.com.